Damals, als ich gespielt habePfad des Exils 2Beim Summer Games Fest kämpfte ich gegen einen Höhlenboss, der Horden schäbiger unterirdischer Wildtiere herbeirief, um mich zu überschwemmen. Zum Glück habe ich eine Hexe gewürfelt – vielleicht diebester POE2-Anfängerkurs- damit ich als Antwort eine Armee von Skeletten herbeirufen konnte. Eine ähnliche Horde-gegen-Horde-Begegnung ist bei den POE 2-Entwicklern Grinding Gear Games im Gange. Das Spiel wurde am Wochenende im Early Access veröffentlicht und hat bereits so viele Spieler angezogen, dass die Entwickler dringend zusätzliches Personal einstellen, um die Flut an Support-E-Mails zu bewältigen.
„Wir hatten eine riesige Anzahl von Spielern, die sich angemeldet habenPath of Exile 2seit dem Start, was erstaunlich zu sehen war!“, heißt esein entschuldigender Community-Team-Beitragin den offiziellen Foren. „Leider führt ein so großer Zustrom an Spielern auch zu einer enormen Menge an Supportanfragen.“
„Trotz ihrer besten Bemühungen müssen wir derzeit damit rechnen, dass die Bearbeitungszeiten für neue E-Mails viel länger sind als erwartet, wobei wir normalerweise Antworten innerhalb desselben Tages, wenn nicht sogar derselben Stunde, anstreben würden. Wir stellen derzeit neue Mitarbeiter ein.“ Wir bitten die Menschen um Unterstützung, um die erhöhte Belastung bewältigen zu können, damit wir den Rückstand so schnell wie möglich abbauen können.“
In dem Beitrag wird darum gebeten, keine Folge-E-Mails zu senden, um nach unbeantworteten Nachrichten zu suchen, um die Arbeitsabläufe nicht noch weiter zu verstopfen. Außerdem gab es einige technische Probleme mit dem „stark überlasteten“ Ticketverarbeitungssystem, die dazu führten, dass einige E-Mails nicht ordnungsgemäß verarbeitet wurden, was zu zusätzlichen Verzögerungen führte. Um dies in den Kontext meiner Eröffnungsanekdote zu bringen: Es ist so, als würde man ein Skelett beschwören, die Anweisungen aber falsch gelesen haben und das Skelett jetzt ein Becken als Kopf hat und man beschämt seinen knöchernen Diener wieder zusammenbauen muss, während die Feinde stehen herum und stöhnte über die Beute-Drop-Tische.
Ich bin natürlich sehr leichtfertig. Mitarbeiter des technischen Supports gehören zu den am wenigsten gepriesenen Verfechtern der Spieleentwicklung. Sie haben etwas Besseres verdient, als geistesabwesend von irgendeinem Arschloch mit den wandelnden Toten verglichen zu werden, dessen Vorstellung von „Kundenservice“ darin besteht, „die Intelligenz des Lesers nicht aktiv und gehässig zu beleidigen“.
Ich bin ein wenig entsetzt darüber, dass Grinding Gear nach der Veröffentlichung Personal aufstocken musste – Path Of Exile 2 war schon immer beliebt. Es ist nicht klar, ob es sich bei den Neueinstellungen um befristete oder Vollzeitkräfte handelt. Vorbeigehendie ersten POE 2 Patches, gibt es zumindest im Moment keine größeren technischen Probleme, über die man sich Sorgen machen müsste.